Interruzioni della comunicazione in un ufficio medico
Ci sono diversi indicatori che il tuo studio medico ha una comunicazione inefficace. I registri dei pazienti incompleti o inaccurati e le interruzioni della comunicazione possono avere gravi conseguenze per il personale dell'ufficio medico e i pazienti. Una informazione fondamentale non comunicata può avere risultati disastrosi. Sebbene alcune disavventure siano inevitabili, una comunicazione efficace può portare a risultati migliori per i pazienti e al successo generale dell'ufficio medico.
Ci sono cinque effetti collaterali di una comunicazione inefficace nell'ufficio medico:
- Errori medici
- Lunghi tempi di attesa
- Conflitto sul posto di lavoro
- Scarsa capacità decisionale
- Aumento dello stress
1 -
Errori mediciCi sono molte ragioni per cui si verificano errori medici nell'ufficio medico. La maggior parte delle pratiche ha (o dovrebbe avere) un sistema per impedire che si verifichino degli errori. La scarsa comunicazione è il motivo principale per cui si verificano errori medici quando è presente un sistema. Il personale medico, gli infermieri e i medici devono comprendere l'importanza della documentazione, che è il modo migliore per comunicare gli eventi dei pazienti.
La documentazione, compresi i sintomi, la diagnosi, la cura, il trattamento, i farmaci, i problemi, i rischi per la salute e le informazioni sulla sicurezza possono essere efficaci nella prevenzione degli errori medici . Ricordati di documentare gli errori precedenti e anche le preoccupazioni del paziente. Non tutti gli errori sono evitabili, ma quando le informazioni sono documentate in modo accurato, gli operatori sanitari sono in grado di identificare e correggere gli errori prima che si verifichi un evento medico avverso.
2 -
Lunghi tempi di attesaIl reclamo del paziente numero uno che riceve un ufficio medico è di lunghi tempi di attesa . Questi sono spesso peggiorati da una rottura della comunicazione. I pazienti non sono informati di quanto a lungo sarà l'attesa o che cosa sta causando il ritardo. I pazienti non devono aspettare più di 15 minuti per il loro appuntamento programmato.
Considerando quanto può essere imprevedibile l'assistenza sanitaria, è comprensibile che possano esserci momenti in cui i pazienti avranno un'attesa più lunga. A volte può essere inevitabile, ma come guida generale, gli appuntamenti dei pazienti dovrebbero essere programmati a una distanza sufficiente, in modo che i piccoli ritardi non inizino a generare lunghi ritardi.
La comunicazione tra pazienti, personale e medici può impedire conflitti di pianificazione o overbooking, il che è il motivo principale per lunghi tempi di attesa.
3 -
Conflitto sul posto di lavoroDisaccordi e divergenze d'opinione possono degenerare in gravi conflitti sul posto di lavoro. Molte volte questo si verifica quando la comunicazione viene evitata con la speranza che andrà via. La prevenzione fa solo peggiorare le cose. Alcune persone si sentono come se camminassero sempre sui gusci delle uova e altri costruissero risentimento verso coloro che considerano la causa del conflitto.
La comunicazione consente di risolvere i malintesi e di risolvere i problemi . Molte volte tutte le parti hanno fatto un affare più grande di quanto non sia in realtà. Il conflitto sul posto di lavoro è il sintomo principale di una pratica in declino.
4 -
Scarsa capacità decisionaleA volte il processo decisionale scarso è il risultato di non avere tutti i dettagli necessari per prendere una decisione sana e razionale. Il processo decisionale richiede una chiara visione della missione, degli obiettivi e dei valori dell'organizzazione al fine di identificare con precisione:
- il problema, problema o necessità di miglioramento
- possibili soluzioni
- alternative e conseguenze
- punti di forza e debolezza
I manager raramente possono identificare queste informazioni da sole. Si affidano alla comunicazione di tutto il personale per prendere decisioni efficaci. Incoraggiare il personale a parlare delle preoccupazioni fornendo feedback in modo positivo e produttivo può aiutare a prendere decisioni che portano al miglioramento dell'ufficio medico.
5 -
Aumento dello stressLo stress è una normale risposta agli eventi quotidiani sul posto di lavoro. Tuttavia, la mancanza di comunicazione può aumentare lo stress a causa di preoccupazioni e preoccupazioni non necessarie sui problemi del posto di lavoro, reali o percepiti.
L'aumento dello stress può derivare dall'incapacità di anticipare i risultati a causa della scarsa comunicazione. Cattivo coordinamento, aspettative sconosciute e mancanza di direzione sono cause non necessarie per lo stress.