Come l'equità del posto di lavoro migliora la soddisfazione del cliente
Nella società odierna, uno studio medico deve incorporare la diversità nella sua missione per fornire cure di qualità e gestire il personale in modo efficace. La diversità oggi va ben oltre le questioni di razza, età, lingua o genere. Si riferisce a tutto ciò che ci rende diversi, inclusi stili di lavoro, etica, valori personali, reddito e istruzione.
Abbracciando la diversità, tu e il tuo staff acquisirete maggiore scioltezza nei riferimenti sociali e culturali non solo dei vostri pazienti, ma a vicenda. Può migliorare sia l'efficienza del posto di lavoro che l'esperienza del cliente superando un reclamo chiave sentito in molti uffici medici, vale a dire che "nessuno mi sta ascoltando".
Ecco quattro passaggi che possono aiutare:
1 -
Forma una squadraIl modo numero uno per promuovere la diversità nell'ufficio medico è rendere la diversità uno sforzo di squadra. Non può essere un impegno individuale o disciplinato da una serie di regole.
Tutto il personale deve comprendere gli obiettivi della diversità nella costruzione di un piano strategico , che include la dichiarazione di intenti, i valori aziendali e politiche e regolamenti chiaramente articolati.
Un manager esperto di studi medici può aiutare a raggiungere questo risultato:
- Istituire un comitato per la diversità e consentire al comitato di sviluppare strategie e offrire raccomandazioni politiche
- Compresa la diversità come misura di rendimento nella valutazione annuale del personale
- Garantire che tutte le politiche aderiscano a regolamenti federali, statali, locali e delle associazioni professionali come la legge americana ADA, la legge sull'assicurazione sanitaria e la responsabilità (HIPAA) e la legge sul congedo per malattia e famiglia (FMLA) , tra gli altri
2 -
Dare l'esempioIl Mahatma Gandhi disse: "Sii il cambiamento che vuoi vedere nel mondo". Ciò significa semplicemente che non è possibile modificare il timbro del posto di lavoro a meno che non si prenda l'esempio.
Ciò richiede di dimostrare la propria dedizione alla diversità prendendo in carico e stabilendo una serie chiara di obiettivi a breve e medio termine, quali:
- Promuovere le opportunità attraverso programmi strutturati di formazione e sviluppo professionale
- Discutere quotidianamente delle questioni relative alla diversità con lo staff
- Espansione o promozione del personale per garantire equità sul posto di lavoro
- Ottenere feedback dal personale e agire su qualsiasi risentimento subito sotto l'egida di una revisione formale
3 -
Pubblica le tue politichePubblicare in modo prominente la tua politica sulla diversità non solo rafforza le regole e la missione del tuo personale, ma comunica anche la tua intenzione ai tuoi pazienti. Stabilisce la cultura del tuo ufficio come un luogo di inclusione piuttosto che di esclusione.
A tal fine, tutte le pubblicazioni dovrebbero essere esaminate dal comitato per la diversità al fine di garantire che:
- Tutti i cartelli e i manifesti sono culturalmente sensibili e collocati dove i pazienti e il personale possono vederli facilmente.
- Tutti i messaggi sono nelle lingue rilevanti per la tua comunità e scritti in un modo che è chiaramente compreso da un laico.
- Qualsiasi grafica, foto o immagini riflettono la diversità all'interno della vostra comunità di pazienti.
- Le riviste e gli opuscoli delle sale d'attesa parlano degli interessi e della diversità culturale della tua comunità.
4 -
Reclutare e conservare il personale in modo eticoNiente porta alla vita gli obiettivi della diversità sul posto di lavoro più del modo in cui i membri dello staff sono reclutati e mantenuti.
Un responsabile informatico dell'ufficio medico non affronta nessuno di questi compiti in modo generalizzato. Piuttosto, le pratiche di assunzione e promozione del tuo ufficio devono essere chiaramente dettagliate nei documenti della tua politica in conformità con i regolamenti della Commissione per le pari opportunità (EEOC) degli Stati Uniti.
A tal fine, il responsabile dell'ufficio e il comitato per la diversità devono collaborare per garantire che:
- I processi di reclutamento sono chiaramente stabiliti in anticipo rispetto alle assunzioni.
- Tutti gli annunci di lavoro indicano chiaramente le politiche di assunzione etiche del tuo ufficio.
- Le interviste sono condotte da un gruppo eterogeneo di membri del personale.
- Le promozioni del personale sono condotte eticamente con l'obiettivo di creare una forza lavoro altamente qualificata e diversificata.
- Le disuguaglianze socioeconomiche sono riconosciute e affrontate in modo che ai membri del personale meno avvantaggiati siano forniti gli strumenti e la formazione necessari per assicurare un progresso equo.
La diversità in un ufficio medico richiede lavoro e un investimento sia nel tempo che nella formazione. Se non sei sicuro di come iniziare, potresti prendere in considerazione l'assunzione di un consulente per l'inclusione e la diversità per assistere nella pianificazione e nell'implementazione anticipata delle politiche.