Le prestazioni dell'ufficio medico sono fortemente basate sulle prestazioni individuali del personale dell'ufficio medico. Questo rende la misurazione delle prestazioni del personale medico attraverso valutazioni individuali fondamentali per raggiungere livelli più alti di eccellenza. I manager possono misurare le prestazioni del personale dell'ufficio medico sviluppando e mantenendo un sistema che misuri sia la qualità che la quantità di lavoro come specificato nella descrizione del lavoro per ciascuna posizione.
Ci sono molti vantaggi nel misurare le prestazioni.
Quattro vantaggi della misurazione delle prestazioni
- Conformità: le valutazioni forniscono la documentazione nei casi in cui è necessaria la risoluzione. I manager utilizzano le valutazioni per determinare le opportunità di avanzamento e aumenta il risarcimento. Inoltre impedisce l'iniquità nel promuovere, premiare, riassegnare e trasferire il personale ad altre posizioni.
- Comunicazione: la comunicazione dovrebbe fornire un feedback efficace per quanto riguarda le prestazioni del personale medico. È necessario che la valutazione sia comunicata a ciascun dipendente. Le discussioni sulla valutazione promuovono l'interazione a due vie tra manager e personale in merito a questioni legate al lavoro.
- Motivazione: Incoraggiare i dipendenti a ottenere prestazioni soddisfacenti o ad esibire standard più elevati. Un dipendente motivato è uno che sente un senso di orgoglio in quello che fanno ogni giorno. Conoscere e capire come un individuo contribuisce al successo dell'ufficio medico è un grande motivatore per migliorare le prestazioni.
- Sviluppo: la valutazione delle prestazioni dei dipendenti è essenziale per sensibilizzare i dirigenti e il personale delle opportunità di formazione e sviluppo. Le valutazioni incoraggiano gli sforzi per migliorare i problemi di prestazioni e identificare i passaggi necessari per la creazione di un piano di miglioramento delle prestazioni.
Dopo aver reso prioritarie le prestazioni di misurazione, è necessario seguire questi passaggi per garantire un processo accurato e sistematico.
Sette passi per garantire un processo accurato e sistematico
- Stabilire standard e criteri di valutazione per ciascuna posizione.
- Determina come e quanto spesso le prestazioni saranno misurate e da chi.
- Determina il processo di raccolta dei dati sulle prestazioni dello staff.
- Valutare le prestazioni dei dipendenti al termine del periodo di prova e su base continuativa.
- Discutere tutte le aree della valutazione delle prestazioni, incluso il feedback del dipendente.
- Stabilire obiettivi di miglioramento delle prestazioni e il piano d'azione per implementarli.
- Archiviare la valutazione nei file del personale.
Esistono molti criteri che puoi utilizzare per misurare le prestazioni del personale del tuo studio medico. Possono essere suddivisi in qualità personali e professionali , comprese le funzioni essenziali del lavoro.
Criteri di prestazione suggeriti
Qualità personali
- Integrità: onestà
- Diversità: abbracciare le differenze
- Iniziativa: agire
- Innovazione: creare nuove idee
- Rispetto: trattare bene le persone
- Crescita: sviluppo e miglioramento
Qualità professionali
- Abilità interpersonali: comunicazione e lavoro di squadra
- Qualità del lavoro: soddisfare continuamente / superare le aspettative
- Stewardship: uso responsabile delle risorse
- Disponibilità di lavoro: affidabilità
- Produttività: velocità di produzione
- Conoscenza: comprensione delle aspettative di lavoro
Funzioni di lavoro essenziali
- Compiti e responsabilità: conduce il lavoro in conformità con tutte le politiche, procedure, aspettative e valori dell'ufficio medico.
- Salute e sicurezza: dimostrare la salute e la sicurezza di pazienti, visitatori e colleghi di lavoro.
- Professionalità: saluta e tratta tutti i pazienti, i visitatori e i colleghi in modo professionale.
- Efficienza ed efficacia: anticipare e rispondere ai bisogni dell'ufficio medico, dei pazienti, dei visitatori e dei colleghi di lavoro.
- Sviluppo continuo: mostra l'impegno a migliorare l'efficacia, sfruttare le opportunità di formazione e identificare le opportunità di miglioramento.
Sistema di valutazione suggerito
- 5 = Costantemente supera le aspettative
- 4 = supera spesso le aspettative
- 3 = Raggiunge / soddisfa le aspettative
- 2 = Risponde in modo incoerente alle aspettative
- 1 = Esegue al di sotto delle aspettative
Piani di miglioramento delle prestazioni
Un piano di miglioramento delle prestazioni consente a manager e dipendenti di affrontare e risolvere i problemi di prestazioni. Questo viene utilizzato quando i dipendenti ricevono e il livello di prestazioni è inferiore al risultato o soddisfa le aspettative. Al fine di prevenire futuri problemi di prestazioni, il personale dovrebbe essere posto in uno stato di prova formale.
- Impostazione di un intervallo di tempo per la revisione dei documenti di formazione e / o dell'addestramento extra (consigliati 90 giorni).
- Valutare di nuovo il dipendente dopo un periodo di 90 giorni, se il dipendente non soddisfa le aspettative, il dipendente riceve un avvertimento scritto.
- Dopo il secondo periodo di 90 giorni, e il dipendente non soddisfa le aspettative, il dipendente riceve un ultimo avvertimento scritto.
- Il terzo periodo di 90 giorni in cui il dipendente non soddisfa le aspettative, il dipendente verrà risolto.
Le politiche e le procedure dell'ufficio medico per quanto riguarda la misurazione delle prestazioni del personale dell'ufficio medico devono essere implementate con cura per prevenire potenziali cause legali per pratiche negative o sleali