Usa queste competenze in Excel
Ci sono molti percorsi di carriera che puoi seguire in un ufficio medico. I lavori di ufficio medico includono il responsabile dell'ufficio medico, l'assistente medico, la segretaria medica, l'emittente di fatture medica, il programmatore medico e altro ancora. Indipendentemente dalla carriera, sono necessarie otto competenze indispensabili per avere successo nell'ambiente dell'ufficio medico.
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Comprensione HIPAA - Privacy del paziente e informazioni protetteLa privacy dei pazienti è tutelata dalla Legge sull'assicurazione sanitaria e sull'assicurazione sanitaria (HIPAA). Comprendere l'HIPAA è uno degli aspetti più importanti dell'ufficio medico, poiché vi sono conseguenze legali e finanziarie se le informazioni protette, incluse le foto dei pazienti, vengono rilasciate senza autorizzazione. Le violazioni HIPAA da parte dei dipendenti possono verificarsi in molti modi.
Violare HIPAA è semplicemente il rilascio non autorizzato di informazioni sui pazienti. Altre violazioni HIPAA comuni di cui il personale dell'ufficio medico dovrebbe essere a conoscenza comprendono l'immissione di informazioni sanitarie (informazioni protette sulla salute) nel cestino, la discussione di informazioni sui pazienti in aree pubbliche e il pettegolezzo con amici o colleghi di altri pazienti. Rivelare informazioni o immagini dei pazienti tramite i social media è un modo semplice per farsi prendere.
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Servizio clienti anche quando è in difficoltàA volte, il trambusto del giorno impedisce al personale dell'ufficio medico di svolgere il proprio lavoro più importante, offrendo un eccellente servizio clienti . La cosa peggiore che puoi fare come professionista di uno studio medico è trattare i pazienti come se fossero un inconveniente che ti impedisce di svolgere il tuo lavoro. Sono il lavoro. Senza i pazienti, il personale dell'ufficio medico non avrebbe alcun lavoro in cui andare.
3 -
Terminologia medicaÈ importante avere una conoscenza operativa della terminologia medica per adempiere efficacemente alle proprie mansioni in un ufficio medico. Potresti non aver bisogno di grandi quantità di termini tecnici, ma ci sono termini specifici per l'impostazione che un professionista di uno studio medico deve sapere.
Ci sono classi, scuole e certificazioni specifiche per il vocabolario dell'ufficio medico. Si dovrebbe tenere a portata di mano una risorsa corrente a cui fare riferimento per i termini che potrebbero non essere familiari.
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Etichetta telefonicaLe modalità del telefono sono importanti per la soddisfazione del paziente. Il personale della reception che risponde al telefono deve farlo in modo educato ogni volta. Questo è il contatto che determinerà il modo in cui la tua struttura è percepita da ciascun paziente.
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Etichetta elettronicaLa professionalità deve essere la regola per tutte le e-mail inviate da un ufficio medico, a colleghi, pazienti, medici, ospedali, venditori o altri professionisti. Usa la stessa professionalità che useresti per telefono, corrispondenza postale o faccia a faccia. Ricorda sempre che l'email è una forma di comunicazione e il modo in cui il ricevente interpreta il messaggio è l'unica cosa che conta.
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Abilità comunicativeL'ufficio medico funziona sulle comunicazioni e devono essere chiari e completi in quanto incideranno sulla salute dei pazienti. Affinché la comunicazione sia completata, devono esserci idee o informazioni da condividere, qualcuno che dia l'informazione o l'idea e qualcuno che riceverà le informazioni. I registri dei pazienti incompleti o imprecisi e le interruzioni della comunicazione possono avere gravi conseguenze per lo studio medico e i suoi pazienti.
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Fatturazione medicaAnche se potresti non essere un emittente di fatture mediche, come parte del personale dell'ufficio medico è importante capire il processo di fatturazione e il ruolo che svolgi nel successo della fatturazione dei conti dei pazienti. Ogni reclamo preparato con successo ha un impatto diretto sulla salute finanziaria della pratica. Un efficiente processo di gestione dei reclami deve essere compreso da tutti i membri del team perché ogni membro dello studio contribuisce alla preparazione di un reclamo pulito.
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Software per ufficio medicoPoiché l'ufficio medico continua a trasformarsi da un ambiente cartaceo a un ambiente privo di supporti cartacei, la capacità di sapere come utilizzare il software diventa più importante. Sia che il software sia PM (gestione pratica), RCM (gestione del ciclo delle entrate) o EHR (cartella clinica elettronica), tutto il personale dell'ufficio medico sarà a un certo punto responsabile della comprensione e dell'uso del software.