A volte, il trambusto del giorno impedisce allo staff dell'ufficio medico di svolgere il proprio lavoro più importante, offrendo un eccellente servizio clienti . Sebbene il nostro obiettivo finale sia quello di fornire un'assistenza di qualità ai pazienti, quando si tratta di valutare realmente in che modo i pazienti ci valutano è quanto offriamo il servizio clienti. Dai un'occhiata al tuo sondaggio tra i pazienti o visita la tua "pagella" online o la revisione della tua pratica.
Potresti essere sorpreso da quello che vedi, ma se non lo guardi, non saprai cosa i tuoi pazienti hanno da dire sulla tua pratica medica.
Come è valutata la soddisfazione
La maggior parte delle recensioni sulla soddisfazione dei pazienti sono valutate nel modo seguente:
***** 5 stelle = Eccellente
**** 4 stelle = buono
*** 3 stelle = media
** 2 stelle = Fiera
* 1 stella = scarsa
In poche parole, se vuoi recensioni a 5 stelle, devi fornire un servizio clienti a 5 stelle.
La maggior parte delle pratiche e dei fornitori di servizi medici hanno l'impressione che queste recensioni o punteggi siano basati sulla percezione che i pazienti hanno della "qualità" delle cure ricevute. Sono qui per dirvi che anche se questo è quello che dovrebbero rappresentare, la maggior parte dei pazienti sta realmente misurando il modo in cui vengono trattati.
Se non ricevi le recensioni su 5 stelle, è probabile che i tuoi punteggi non vengano misurati sul rendimento dei tuoi medici, ma sul modo in cui il tuo ufficio fornisce il servizio clienti.
Creare un servizio a 5 stelle non è difficile. Richiede solo un piccolo sforzo in più per capire le esigenze dei tuoi pazienti.
Ricorda che il servizio a 5 stelle è uno stato mentale
- I pazienti vogliono sentirsi speciali. Dare ai vostri pazienti un po 'più di attenzione personale può fare molto per farli sentire speciali. Inoltre, i medici dovrebbero anche ricordare di essere sempre "presenti" con il paziente. I pazienti vogliono sentirsi come se fossero la persona più importante del mondo mentre si è con loro.
- I pazienti vogliono sapere che ti importa davvero di loro. Assicurati di dare loro un caloroso benvenuto quando entrano in ufficio. Non importa quanto sia occupato il personale del tuo ufficio medico , qualcuno dovrebbe accoglierli non appena entrano nel tuo ufficio. Anche se non puoi salutare verbalmente il paziente, ottenere un contatto visivo con loro consente loro di sapere che sei consapevole della loro presenza e che li raggiungerà il prima possibile.
- I pazienti vogliono che tu affronti i problemi che si presentano immediatamente. Se si presenta un problema con il paziente, rettificare la situazione il prima possibile. Un paziente ricorderà che sei andato fuori strada per renderli felici ma se non lo gestisci subito lo ricorderanno anche loro. Il servizio clienti non si tratta di renderlo perfetto, si tratta di soddisfare i desideri del paziente.
Il meglio può fare per i tuoi pazienti è dare il meglio che hai da offrire ad ogni paziente ogni visita!