Il flusso del paziente è come i pazienti si muovono attraverso il vostro studio medico prima, durante e dopo il loro appuntamento o trattamento. Determinare il modo in cui i pazienti si spostano nel tuo studio medico dovrebbe essere una delle prime aree da valutare per il miglioramento .
Solo il paziente sa se l'intero processo scorre senza intoppi dal momento in cui fissa un appuntamento, arriva all'ufficio medico, fa il check-in per la visita, si siede nell'area d'attesa, aspetta nella sala d'esame, viene curato da un medico, controlla e paga, e finalmente se ne và.
Se i pazienti del tuo studio medico non sono soddisfatti dell'intero processo, potrebbero non tornare indietro.
Valutare il flusso del paziente attraverso l'ufficio medico
Per determinare se il tuo studio medico ha un flusso regolare del paziente, trova le risposte alle seguenti domande:
- La paziente ha parlato con rispetto quando ha chiamato per un appuntamento ?
- La paziente è stata accolta dall'addetto alla reception con cortesia e rispetto?
- Quanto tempo ha aspettato il paziente per vedere il dottore?
- L'infermiere e il medico hanno spiegato i dettagli dei servizi forniti al paziente?
- L'infermiera e il medico hanno risposto a tutte le domande del paziente?
- Il paziente ha ricevuto un eccellente servizio clienti?
- La sala d'esame era pulita, confortevole e preparata?
- L'area di attesa era sicura, pulita e spaziosa?
Valutare la soddisfazione del paziente
Fornire un'assistenza di alta qualità e un eccellente servizio clienti prevengono la perdita di entrate per l'ufficio medico. Molto probabilmente i pazienti continueranno a tornare fintanto che saranno soddisfatti dell'intero processo.
Quindi, come scopri come i pazienti percepiscono il processo del tuo studio medico?
- Sviluppa e distribuisci sondaggi sulla soddisfazione del paziente
- Siediti nell'area di attesa e osserva cosa succede da quel punto di vista
- Mettiti alla prova attraverso l'intero processo
- Parla con il tuo staff e scopri quali problemi potrebbero essere a conoscenza
Prendere l'iniziativa
Una volta stabilito dove sono il punto di miglioramento del tuo studio medico, intraprendi un'azione immediata.
- Step 1: Sviluppa un piano d'azione scritto
- Passaggio 2: Coinvolgi il personale del front office , i medici e gli infermieri
- Fase 3: implementare lentamente le modifiche all'interno dell'ufficio medico
- Passaggio 4: assicurarsi che eventuali modifiche importanti vengano pubblicate apertamente su pazienti consapevoli
- Passaggio 5: traccia i tuoi progressi
- Passaggio 6: ottenere feedback da pazienti e personale
- Passaggio 7: continua a confrontare e analizzare i risultati
- Passaggio 8: Una volta che si vedono miglioramenti coerenti, continuare a mantenere i nuovi standard
Gestire l'ufficio medico e migliorare la soddisfazione del paziente
Come tutti sanno, le prime impressioni sono durature. Le prime impressioni che i tuoi clienti ricevono sulla tua pratica medica sono spesso da parte del personale dell'ufficio che le rende cruciali per il successo della tua organizzazione.
Suggerimento n. 1: 3 regole d'oro della gestione degli uffici medici
Il responsabile dell'ufficio medico è in definitiva il responsabile del successo dell'intero staff. I manager sono tenuti a distribuire il carico di lavoro, motivare e supervisionare il personale e coordinare le operazioni regolari dell'ufficio. Ovviamente, quando le cose vanno bene, il responsabile dell'ufficio medico riceve tutto il merito, ma quando le cose non vanno bene, anche loro hanno tutta la colpa.
Suggerimento n. 2: Ottieni il massimo delle prestazioni dai tuoi dipendenti
In qualità di leader della tua organizzazione, una delle tue numerose responsabilità è trovare i modi per motivare i tuoi dipendenti. Molti manager praticano il sistema dell'uso del rinforzo negativo per motivare i propri dipendenti. Questa pratica è obsoleta e inutile. Raramente i dipendenti sono motivati a lavorare in modo più efficace rimproverando o imbarazzando. I manager inconsapevolmente creano lavoratori compiacenti che lavorano abbastanza duramente da non essere licenziati. È importante capire quali fattori influenzano le massime prestazioni per il personale del tuo studio medico.