Passi per migliorare la soddisfazione e le entrate dei pazienti e del personale
Ogni ufficio medico potrebbe diventare un posto migliore per i fornitori, il personale e i pazienti. Anche i migliori uffici possono sforzarsi di apportare miglioramenti continui, in modo che non vedano un calo di soddisfazione, risultati o entrate. Ecco sei modi in cui ogni studio medico può migliorare.
Migliora il flusso del paziente
Solo i tuoi pazienti sanno se l'intero processo scorre fluidamente o meno.
Provano il flusso dalla pianificazione di un appuntamento, arrivano all'ufficio medico, fanno il check-in per la loro visita, siedono nell'area d'attesa, aspettano nella sala d'esame, vengono curati da un medico, controllano e pagano, e infine se ne vanno, non per menzione di ricevere il conto. Se i pazienti del tuo studio medico non sono soddisfatti dell'intero processo, potrebbero non tornare indietro.
Fornire un'assistenza di alta qualità e un eccellente servizio clienti prevengono la perdita di entrate per l'ufficio medico a causa di un alto livello di soddisfazione del paziente. Molto probabilmente i pazienti continueranno a tornare fintanto che saranno soddisfatti dell'intero processo. Impara come eseguire una valutazione del flusso del paziente .
Migliora la comunicazione
Una comunicazione efficace non è solo parlare e ascoltare. Significa avere reciproco rispetto e comprensione tra il personale e il management. È a beneficio del responsabile dell'ufficio impostare il tono per una comunicazione efficace.
- Stabilire aspettative chiare per ogni dipendente. I manager devono assicurarsi che siano specifici in ciò che si aspettano dai loro dipendenti.
- Fornire un feedback. I dipendenti devono ricevere un feedback su base regolare, sia che stiano dicendo loro che stanno facendo un ottimo lavoro o che sono critiche costruttive.
- Ascolta. I dipendenti possono essere un'ottima risorsa per le operazioni d'ufficio. Hanno una conoscenza di prima mano dei processi o delle politiche dell'ufficio e possono offrire ottime idee per aiutare a far funzionare le attività d'ufficio in modo più efficiente.
- Scopri di più su tecniche e pratiche di comunicazione di successo
Migliora il flusso di lavoro e la produttività
Flusso di lavoro e produttività sono essenziali per il successo dell'ufficio medico. Un flusso di lavoro semplificato migliorerà naturalmente la produttività dei dipendenti. Un ufficio medico senza metodi efficienti per svolgere le mansioni lavorative necessarie non può eseguirli in modo efficace. Avere una politica dettagliata e ben sviluppata e un manuale di procedure che sia facilmente accessibile al personale dell'ufficio medico può rafforzare notevolmente l'intera squadra.
Assicurati che la tua politica includa un programma di formazione continua per assicurarti che tutti i dipendenti siano aggiornati sulle politiche dell'ufficio, sulla conformità e sui requisiti specifici del lavoro.
Migliora i rimborsi assicurativi
È vitale per la stabilità finanziaria dell'ospedale o dell'ufficio medico avere un processo in atto per ciascuna fase del ciclo delle entrate. Non solo riceverai pagamenti in modo tempestivo, ma ridurrai anche l'onere per il personale addetto alla fatturazione, manterrai i costi amministrativi e, soprattutto, manterrai un rapporto positivo con i tuoi pazienti. Le aree di interesse dovrebbero includere:
- Ammissibilità e verifica assicurativa
- Diagnosi e codifica della procedura
- Fatturazione
- Richiedi il follow-up
- Registrazione in contanti e riconciliazione
- Scopri di più su come migliorare i rimborsi assicurativi
Migliora le raccolte anticipate
Il modo più rapido per aumentare il flusso di cassa e migliorare i tassi di raccolta è quello di raccogliere la responsabilità del paziente in anticipo. I pazienti sono meno inclini a pagare o sono difficili da raggiungere una volta che i servizi sono stati eseguiti. Anziché attendere la fase di raccolta del ciclo delle entrate, i fornitori dovrebbero approfittare della discussione delle questioni finanziarie e della raccolta dei pagamenti dei pazienti nelle prime fasi del processo. Comunicare ai pazienti prima del loro arrivo quale sarà la loro responsabilità stimata e renderli consapevoli del fatto che è richiesto il pagamento prima di eseguire i servizi.
Ulteriori informazioni su come utilizzare le raccolte anticipate
Migliora il tuo approccio al bilancio
Riduzione dei pagamenti del medico, un minor numero di pazienti e alti costi tecnologici possono essere finanziariamente paralizzanti. Il modo migliore per gestire i crescenti costi operativi è monitorarli e quindi sviluppare un piano per ridurre i costi. Tre aree che possono aggiungere fino a migliaia di dollari in risparmi all'anno includono:
- Forniture per ufficio : ricorda queste parole: ridurre, riutilizzare e riciclare. Imparare a usare le forniture da ufficio con saggezza può ridurre notevolmente i costi, come tagliare la carta usata in quadrati invece di comprare banconote. L'acquisto senza carta e l'acquisto conveniente per il prezzo migliore sono altri modi per ridurre i costi di fornitura dell'ufficio.
- Forniture mediche : acquista materiale medico se necessario. Comprare all'ingrosso può risparmiare ma se non ne hai bisogno, non comprarlo. Alcuni materiali hanno una durata limitata e potrebbero costarti di più a lungo termine se devi buttarli via. Puoi anche provare a identificare le opportunità per ottenere prove gratuite dai venditori che promuovono nuovi prodotti.
- Attrezzature per ufficio : cerca di trovare attrezzature da ufficio usate in vendita quando fai grandi acquisti. Ci sono un certo numero di risorse online che puoi trovare ottimi prezzi per le apparecchiature per ufficio dall'andare fuori dalla vendita. Le aste online sono anche un ottimo modo per trovare attrezzature vecchie a prezzi bassi.