L'approccio corretto migliorerà le tue possibilità di essere ascoltato
Una volta che sei pronto a fornire un feedback al tuo medico, ti consigliamo di prepararti con cura per assicurarti che abbia risultati positivi. Non riuscendo a farlo potrebbe avere un impatto negativo sulla tua relazione con il medico.
Il primo passo è valutare il contenuto del tuo feedback. Ricorda, la tua migliore possibilità di fare un caso positivo per il miglioramento da parte del tuo medico o del suo staff sarà quando avrai presentato sia positivi che negativi.
Non lamentarti semplicemente; invece, fornire una critica costruttiva.
Problemi che non dovresti lamentarti
Pensa prima se il tuo reclamo ha qualche possibilità di essere risolto, o se si trattava di un problema che non poteva essere aiutato in quel momento. Per esempio:
- Se il tuo medico è uno dei rari che trascorre un tempo quasi illimitato con te, allora dovresti capire che sta facendo lo stesso per gli altri. Se la tua lamentela è che passi troppo tempo in sala d'attesa, bilancia il rapporto con il tuo medico per il beneficio di un tempo extra facciale.
- Se il tuo medico consegna bambini, aspettati dei ritardi. Gli OB-GIN, i fornitori di cure primarie o anche i pediatri possono essere chiamati all'ultimo minuto per una consegna.
- La stessa dottoressa potrebbe avere un'emergenza che ha bisogno di essere curata. Anche i medici hanno famiglie e, a volte, proprio come te, quelle emergenze personali causano problemi che richiedono la loro immediata attenzione.
Potrebbero esserci altri problemi che il medico o il suo staff non possono fare molto.
Non frustrare te stesso o loro lamentandosi di questi eventi immutabili.
Problemi che dovresti fornire feedback su
Quando un problema si ripresenta ad ogni visita, il tuo feedback potrebbe essere solo l'impulso per migliorarlo. Inoltre, se il tuo reclamo è qualcosa che potrebbe migliorare il servizio a tutti i pazienti, non solo a te, allora sarà degno di nota.
Ecco alcune circostanze che vale la pena lamentarsi:
- Se il medico è sempre in ritardo, ma raramente trascorre più di qualche minuto con te, quindi registra il tuo reclamo. Ciò indica un problema di pianificazione, non un medico utile ed empatico.
- Se un membro del personale medico è costantemente maleducato o difficile, segnala il problema. Ricorda, il tuo medico e il suo staff sono fornitori di servizi. Hai il diritto di aspettarti la cortesia.
- Se c'è un problema con la fatturazione o l'assicurazione, e il problema arriva dall'ufficio del medico e non dal pagatore (assicurazione, Medicare), quindi affronta il problema con l'addetto alla fatturazione.
- Se si richiede una ricarica di prescrizione e il lavoro di ufficio o telefonata al farmacista non viene gestito in modo tempestivo, quindi chiamare questo al medico l'attenzione. Se il tuo medico usa un sistema automatico, o qualcuno ha lasciato cadere la palla, il sistema ti ha deluso.
- Se il medico usa costantemente parole che non capisci, fermalo per chiedere cosa significano. Nessun reclamo formale è necessario; semplicemente un breve promemoria durante la conversazione sarà probabilmente tutto ciò che è richiesto.
- Se qualcosa si è verificato che ha avuto un impatto negativo sulla tua salute, e non l'hai causato tu stesso, allora devi parlare e informare il tuo medico. Questo potrebbe includere qualsiasi cosa, dagli errori di prescrizione ai problemi di comunicazione.
- Se sei stato indirizzato a un medico da un altro medico e hai un problema con quel medico, oltre a fornire un feedback al medico o all'ufficio in cui si è verificato il problema, consenti anche al medico di riferimento di conoscere il problema. Il medico di riferimento può pensare due volte a fare il referral del paziente successivo se sa che ci sono potenziali problemi. Il problema è anche una riflessione su di lui.
Come registrare il tuo feedback o reclamo
Inizia il processo di feedback scrivendo esattamente quali informazioni vuoi fornire. Se si tratta di un reclamo, quindi registrare il problema in modo conciso: nomi, cosa hai osservato, come sei stato trattato e altri dettagli.
Cerca di bilanciare ogni problema con qualcosa di positivo. Questo equilibrio renderà le tue critiche più costruttive e renderà molto più facile per te consegnare il messaggio.
Quindi, individuare la persona giusta a cui consegnare il messaggio. Se il medico fa parte di una pratica più ampia, potrebbe esserci un responsabile dello studio o un amministratore che sarà più utile per te. Se il problema che si incontra è con un membro dello staff, può essere utile fornire un feedback al medico o al responsabile dello studio. Se il problema è con il medico, allora è meglio fornire un feedback direttamente al medico.
Ad esempio, se una persona dello staff è stata scortese con te, potresti dire: "Dottore, sai, apprezzo il fatto che raramente devo aspettare molto a lungo per essere accompagnato in una stanza d'esame, ma voglio che tu sappia ogni volta che cerco di fissare un appuntamento, mi sento come se stessi creando un problema per la signora addetta alla reception, è stata scortese con me in diverse occasioni. Spero non ti dispiaccia che condivido queste informazioni perché sono sicuro che tu Voglio che sappia che non è accettabile. "
Puoi vedere come bilanciare le informazioni difficili rende più facile consegnare il reclamo. Per te è più facile iniziare con qualcosa di positivo, e avrai detto qualcosa di carino per spianare la strada alla critica.
Se non puoi dare voce ai tuoi reclami
Potrebbe essere difficile lamentarsi con il medico faccia a faccia, ma il tuo feedback è ancora molto importante. Il medico e il suo staff non possono apportare modifiche se non comprendono che esiste un problema.
Se davvero non riesci a parlare con il medico o un membro del personale, allora considera di scrivere una lettera. Proprio come la preparazione per una conversazione, devi essere chiaro sui fatti e vorresti aggiungere quante più informazioni di supporto che puoi. Assicurati di bilanciare il buono con il cattivo.
Inoltre, devi essere chiaro su cosa ti aspetti che il risultato sia. "Per la mia prossima visita, spero che la signora addetta alla reception sarà piacevole." Oppure, "Spero di non dover più correggere le mie bollette con l'addetto alla fatturazione."
Un'alternativa a una lettera sarebbe quella di utilizzare una delle checklist di valutazione che puoi trovare online. ti aiuteranno a inquadrare la tua lamentela e faranno in modo che il medico comprenda gli aspetti positivi e non-belli della tua esperienza con la sua pratica.
Fornire feedback al proprio medico può essere catartico e può aiutare tutte le parti a migliorare l'esperienza di visita del medico.
E se tutto il resto fallisce, e non si ottiene alcuna soddisfazione, si consideri di scrivere una recensione del proprio medico , obiettivamente ma chiaramente, in modo che altri sappiano cosa aspettarsi se si impegnano con questo medico.
Se il problema con il tuo fornitore è stato abbastanza grave, puoi anche presentare un reclamo formale contro quel medico o fornitore nella speranza di incoraggiarla a cambiare il suo comportamento o, all'estremo, a farla rimuovere dalla pratica.