Chiamata conveniente 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Se sei sordo o sordo, puoi sapere che non molto tempo fa, fare una semplice telefonata è stata una vera sfida. Se sei stato fortunato, hai vissuto in un'area con servizi di staffetta volontari. Ma potrebbero essere necessarie ore per fare una telefonata a causa della lunga fila di chiamanti davanti a te. Quando non era disponibile un servizio di inoltro per i non udenti, dovevi affidarti alla gentilezza di ascoltare amici o parenti.
Ciò è cambiato quando gli Americans with Disabilities Act (ADA), approvati nel 1990, hanno imposto l'istituzione del servizio nazionale di inoltro delle telecomunicazioni (TRS) per le persone con disabilità uditive o vocali. Il TRS è regolato dalla Federal Communications Commission (FCC).
Oggi, questo servizio di inoltro è disponibile in tutti i 50 stati, nel Distretto di Columbia, a Portorico e nei territori degli Stati Uniti sia per chiamate locali che a lunga distanza. Il servizio è gratuito per i suoi utenti, con costi coperti da una fonte di finanziamento statale o federale.
Tipi di servizi di inoltro
Esistono due tipi di servizi di inoltro: video tradizionale ea banda larga, ad alta velocità. I servizi di inoltro tradizionali hanno tutte le comunicazioni solo di testo , attraverso un TTY o via Internet. Un servizio di ritrasmissione video utilizza un videotelefono o una webcam e un interprete di lingua dei segni . Quasi tutti i servizi di inoltro coinvolgono un operatore, chiamato assistente di comunicazione, che trasmette il contenuto della chiamata avanti e indietro tra i chiamanti.
Accesso ai servizi di inoltro
Utilizzando un normale telefono, è possibile accedere a un servizio di inoltro tradizionale 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, componendo il numero 711 o un numero verde. (La FCC ha una scheda informativa sull'utilizzo di 711 per contattare un servizio di inoltro.) Ogni stato ha il proprio servizio di inoltro.
È possibile accedere a un servizio di inoltro Internet tramite un sito Web di servizio relay o una messaggistica istantanea.
È possibile accedere ai relè video contattando il servizio di inoltro tramite un videotelefono come VP (Sorenson) o Ojo (Snap! VRS). Alcuni telefoni cellulari, ad esempio T-Mobile Sidekick, possono disporre di software gratuito installato (esempio: i711) per contattare i servizi di inoltro senza utilizzare la messaggistica istantanea.
Utilizzo dei servizi di inoltro
I servizi di inoltro di testo Internet offrono comunicazioni online sicure. La maggior parte ha caratteristiche come la possibilità di salvare una conversazione come file HTML e la possibilità di regolare la dimensione del carattere e lo sfondo o il colore del testo. I servizi basati sul Web possono offrire caselle di chat separate per il chiamante e l'assistente alle comunicazioni, oltre a emoticon. I servizi di inoltro dei messaggi istantanei consentono inoltre di salvare le conversazioni dei messaggi istantanei. Anche la traduzione spagnola è disponibile.
Alcune persone sorde, in particolare gli utenti di ASL (American Sign Language), affermano che effettuare chiamate di inoltro tramite i servizi di ritrasmissione della lingua dei segni è più veloce ed efficace.
Esempi di servizi di inoltro
Un certo numero di aziende offrono servizi di inoltro. Quelli elencati di seguito sono esempi, non un elenco completo.
La maggior parte dei servizi di inoltro offre più opzioni (Web, tradizionale e video).
- Messaggistica istantanea (AIM = AOL Instant Messaging)
- relè i711 - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: My IP Relay
- Sorenson Relay - SCOPO: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Relè video
- i711
- AT & T
- Centro di accesso alla comunicazione
- Servizi di comunicazione per i non udenti
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Basato sul Web
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
C'è anche un servizio di trasmissione video federale, per dipendenti federali (FedVRS.US /).
Alcuni servizi di inoltro wireless (da Sprint Relay, IP Relay e Hamilton Relay) non utilizzano la messaggistica istantanea. Invece, un'applicazione viene scaricata o installata su un telefono cellulare .
Numeri di telefono per gli utenti
La FCC richiede che i fornitori di servizi di inoltro assegnino ai propri utenti non udenti e non udenti un unico numero di telefono universale a 10 cifre.
Avere numeri di telefono normali si è rivelato estremamente utile per le persone sorde, in quanto consente alle persone udenti di chiamare direttamente i non udenti. Ha aiutato i cercatori di lavoro sordi consentendo loro di elencare un numero di telefono effettivo sui loro curriculum. (Prima che venisse emesso il requisito FCC, alcuni fornitori di servizi di inoltro avevano fornito ai propri utenti numeri di telefono personali o 800 numeri).
Sottotitoli per conferenze relais
Il sottotitolaggio della conferenza relais è un servizio che consente alle persone non udenti di partecipare alle chiamate in conferenza, riducendo la necessità di interpreti nelle riunioni. C'è un servizio di sottotitolazione della conferenza federale e uno commerciale, disponibile tramite Sprint Relay.
Servizio Captioned Telephone (CapTel)
Le persone che hanno un udito residuo e possono parlare chiaramente possono usare un telefono con didascalie. Non è adatto a persone che sono sorde.
Il servizio Captioned Telephone (CapTel) è simile a un servizio di inoltro voice-carryover (un tipo di relè che consente di utilizzare la voce per parlare e utilizzare il relè per ciò che non si sente). CapTel utilizza un telefono speciale con una schermata di testo per visualizzare sottotitoli di stampa quasi istantanei di ciò che sta dicendo il chiamante. L'utente CapTel è in grado di ascoltare e leggere le parole contemporaneamente.
Problemi relativi ai servizi di inoltro
Mancanza di consapevolezza pubblica. Uno dei problemi che devono affrontare gli utenti dei servizi di inoltro per i non udenti è che l'uditorio è in gran parte ignaro dell'esistenza di servizi di inoltro. I servizi hanno cercato di aumentare la consapevolezza attraverso annunci di pubblica utilità e spot pubblicitari. Tuttavia, è ancora normale che una persona udente riattacchi da un utente con relay sordo dopo aver ascoltato solo poche parole. Perché? Perché pensano che il chiamante stia cercando di vendere qualcosa.
Ciò accade spesso quando effettuo una chiamata di servizio di inoltro. Sono stato appeso all'improvviso, accusato di provare a vendere cose e altro ancora. Anche i parenti anziani che sanno che sono sordo non si sono resi conto quando stavo chiamando per la staffetta e mi hanno riattaccato.
La comunità dei non udenti paga un prezzo quando ciò accade. Conosco personalmente persone non udenti che hanno perso opportunità di lavoro a causa del disagio o della mancanza di familiarità con i servizi di ritrasmissione delle persone.
Gli assistenti alle comunicazioni relè di solito danno un breve discorso "spiegando il relè" agli udenti all'inizio di una chiamata, e questo è quello che può sembrare un passo di vendite. Una soluzione è istruire l'assistente di comunicazione, prima di effettuare una chiamata, non annunciarla come una chiamata di servizio di inoltro.
A causa della natura più diretta di una chiamata a ritrasmissione nella lingua dei segni, i servizi di ritrasmissione della lingua dei segni si dice che riducano al minimo il problema di "blocco".
Abuso criminale di servizi di inoltro. I servizi di inoltro sono stati anche abusati dai criminali, che hanno utilizzato i servizi di inoltro per ottenere le merci consegnate senza effettivamente pagare per loro. Ciò ha reso alcuni commercianti titubanti nell'accettare ordini di carte di credito inoltrati.
Fonte:
"Guida per i consumatori: Servizio per le telecomunicazioni". Federal Communications Commission (2015).