I dispatcher di emergenza, detti anche 911 operatori , escono da un call center, rispondono alle telefonate dei cittadini che necessitano di assistenza da parte di polizia, vigili del fuoco o servizio di ambulanze. Gli addetti alla spedizione sono addestrati a raccogliere informazioni dal chiamante, a rimanere calmi e quindi a inviare il tipo appropriato di assistenza e il volume delle unità alla posizione del chiamante, in base alle informazioni del chiamante.
Ad esempio, i chiamanti possono essere vittime di un crimine, un incidente o eventi di salute come un attacco di cuore o un attacco.
Se stai cercando una carriera sanitaria che ti consenta di aiutare le persone bisognose, senza essere direttamente sul posto di lavoro o interagendo direttamente con i pazienti, una carriera come soccorritore di emergenza potrebbe essere una buona opzione per te. Se non riesci a gestire la vista del sangue, ma sei a tuo agio nel parlare alle persone in situazioni traumatiche e aiutarle a sopravvivere fino all'arrivo degli aiuti, potresti considerare di diventare un dispatcher di emergenza.
Istruzione richiesta per gli spedizionieri di emergenza
Una delle grandi cose di una carriera come dispatcher di emergenza è che non richiede una laurea. Solo un diploma di scuola superiore o un GED è richiesto per essere qualificato per fare domanda per un lavoro come un dispatcher di emergenza 911. Gran parte della formazione viene fornita sul lavoro. La formazione includerebbe una formazione tecnica per gestire il sistema di chiamata, il computer e imparare la terminologia.
Inoltre, sono necessari il primo soccorso, la RCP e altre conoscenze mediche nel caso in cui il dispatcher abbia bisogno di istruire qualcuno attraverso questi processi mentre sono in attesa di assistenza medica professionale.
Secondo il Bureau of Labor Statistics, alcuni datori di lavoro potrebbero preferire assumere incaricati che hanno alcuni corsi universitari in criminologia, comunicazione o informatica.
Requisiti di abilità per i dispatcher di emergenza
I dispatcher di emergenza devono essere in grado di pensare e agire rapidamente sotto pressione. Devono essere in grado di comunicare in modo molto efficace, compreso l'ascolto e la raccolta di informazioni, oltre a verbalizzare le informazioni.
Secondo il Bureau of Labor Statistics, anche le competenze multi-tasking e problem-solving sono importanti per i committenti che sono più efficaci nel loro lavoro.
Certificazioni e licenze per spedizionieri
Le certificazioni richieste variano a seconda dello stato e dal datore di lavoro. Inoltre, alcuni datori di lavoro potrebbero richiedere ai supervisori di completare la formazione continua per mantenere attive le certificazioni.
Paga e orario di lavoro per gli spedizionieri di emergenza 911
Secondo il BLS, lo stipendio medio annuo per i dispatcher è $ 35,370, il che equivale a circa $ 17,00 all'ora.
La maggior parte dei dispatcher lavora turni di 12 ore, ma alcuni lavorano turni di 24 ore. Come molte altre carriere sanitarie , a causa della natura del lavoro, i dispatcher devono spesso lavorare i fine settimana e i turni notturni, poiché i servizi di emergenza sono necessari 24 ore su 24.
Forza lavoro e Job Outlook per i dispatcher di emergenza
La crescita dell'occupazione per i dispatcher di emergenza dovrebbe essere nella media, con una crescita del 12% circa fino al 2020. Tale cifra equivale a circa 11.700 nuovi posti di lavoro aggiunti dal 2010 al 2020 e porterà il numero totale di dispacciatori occupati a oltre 111.000 a livello nazionale.
Il buono, il cattivo, il brutto delle carriere di spedizione di emergenza
La cosa buona delle carriere di dispatcher di emergenza è la capacità di influenzare la vita delle persone bisognose anche senza dover essere sul posto con loro. Un altro vantaggio è il fatto che c'è una barriera relativamente bassa per entrare in questa carriera, in quanto non è richiesta alcuna laurea. La cosa brutta delle carriere di dispatch di emergenza è la crescita media prevista, che non è orribile, ma molte carriere sanitarie crescono più velocemente della media. Il "brutto" delle carriere di spedizione di emergenza è il livello di stress che i dispatcher sperimentano. Gli studi hanno dimostrato che anche se i dispatcher non sono sul posto dell'emergenza, sperimentano stress post-traumatico a causa della loro esperienza indiretta.
Se il dispatcher non sembra la migliore carriera per te, potresti voler esplorare altre carriere nei servizi di emergenza o altri tipi di lavori medici del tutto.
> Fonte: Bureau of Labor Statistics, Dipartimento del lavoro degli Stati Uniti, Manuale sulle prospettive occupazionali, Edizione 2012-13 , Polizia, Vigili del fuoco e Ambulance Dispatcher, su Internet all'indirizzo http://www.bls.gov/ooh/office-and- supporto amministrativo / polizia-fuoco-e-ambulanze-dispatcher.htm (visitato il 31 marzo 2012 ).