Ricercati: i rappresentanti del servizio clienti - devono amare le persone!
Quando si pensa al servizio clienti e ai lavori nel servizio clienti, è possibile o meno pensare a opportunità nel settore sanitario.
Ma ci sono molte prospettive di lavoro per rappresentanti del servizio clienti in una varietà di aziende sanitarie e datori di lavoro legati al settore. Ad esempio, gli agenti del servizio clienti sono necessari in:
- Compagnie di assicurazione sanitaria
- Dipartimenti ospedalieri
- Organizzazioni di vendita mediche
- Fornitori di servizi sanitari (personale, codifica, società di fatturazione, ecc.)
...e molti altri.
Oltre ad essere un'ottima opzione di carriera in sé e per sé, una carriera nel servizio clienti può anche essere un ottimo trampolino di lancio per una carriera ancora più redditizia nelle vendite mediche.
Job Outlook per il servizio clienti
Secondo un rapporto di College for America, i rappresentanti del servizio clienti sono molto richiesti su scala nazionale e il talento di qualità non è facile da trovare. Anche con i significativi progressi tecnologici, solo rappresentanti del servizio clienti qualificati possono fornire le capacità di comunicazione e capacità di risoluzione dei problemi necessarie per la maggior parte delle società business-to-business e business-to-consumer.
"Anche se le aziende si affidano maggiormente alle soluzioni tecnologiche, i posti di lavoro dei rappresentanti dei clienti cresceranno del 13% entro il 2022", secondo Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist di College for America.
Va notato che questo tasso di crescita è considerato medio e il tasso di crescita non è forte come molti altri nel settore sanitario. Detto questo, le prospettive sono ancora forti per le carriere del servizio clienti, anche se non così importanti come molte altre carriere sanitarie. Inoltre, poiché il campo è così grande, con oltre 2,3 milioni di rappresentanti del servizio clienti che lavorano negli Stati Uniti, anche una crescita media del 13% equivale a 298.700 nuovi posti di lavoro da creare tra il 2012-2022.
Cosa fanno gli agenti del servizio clienti?
I rappresentanti del servizio clienti spesso gestiscono le chiamate in arrivo o le e-mail dai clienti che necessitano di assistenza di qualche tipo. Potrebbe essere qualcosa di banale come richiedere un preventivo, un prezzo o una guida con un acquisto, oppure potrebbe essere un problema o una situazione urgente che richiede una risoluzione immediata.
Gli agenti del servizio clienti devono essere a conoscenza dei prodotti e dei servizi della propria azienda in modo da essere in grado di gestire al meglio il reclamo del cliente in modo efficace ed efficiente e in modo soddisfacente per il cliente.
A volte il rappresentante del servizio clienti verrà fornito con script, o lui o lei potrebbe dover attingere esercizi di formazione per imparare come rispondere a vari problemi portati avanti dai clienti.
Alcuni agenti del servizio clienti si trovano sul posto dove possono interagire faccia a faccia con i clienti, ma la maggior parte gestisce le richieste telefonicamente o online.
Requisiti di formazione per i lavori di assistenza clienti
Spesso i lavori per il servizio clienti non richiedono un grado più alto e molti offrono formazione sul lavoro, che li rende un'opzione di lavoro eccellente per studenti universitari o neolaureati, nonché per persone di tutte le età e livelli di istruzione.
Salario medio e reddito per i rappresentanti del servizio clienti
Secondo il Bureau of Labor Statistics, il rappresentante medio del servizio clienti guadagna circa $ 30.580 all'anno, il che equivale a circa $ 14,70 all'ora, se pagati ogni ora.
Inoltre, i datori di lavoro che pagano di più sono i settori assicurativo, scientifico e tecnico, tutti inclusi o si applicano all'industria sanitaria. Reparti del servizio clienti in quei campi guadagnati verso l'alto di $ 16,00 all'ora.
Abilità e attributi richiesti per i lavori del servizio clienti
Gli agenti del servizio clienti di successo devono AMARE le persone! Devi possedere capacità esemplari interpersonali. Oltre alle qualifiche sopra menzionate di problem-solving e capacità di comunicazione, i rappresentanti del servizio clienti devono anche essere pazienti, per far fronte a clienti difficili, conflitti, ecc. Inoltre, secondo il BLS, le capacità di ascolto sono un must.
I rappresentanti del servizio clienti spesso devono affrontare situazioni, personalità e circostanze difficili. Pertanto, gli agenti del servizio clienti devono essere estremamente articolati e in grado di mantenere la calma in situazioni di tensione.
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fonte
Bureau of Labor Statistics, Dipartimento del lavoro degli Stati Uniti, Manuale sulle prospettive occupazionali, Edizione 2014-15, Rappresentanti del servizio clienti.