Piccole pratiche mediche sono spesso di fronte a situazioni che possono essere considerate come un conflitto di interessi. Un conflitto di interessi potrebbe essere la gestione dei pagamenti dei pazienti e dei piani di pagamento da parte del medico. Molte volte un medico che inizia in un solo studio non può permettersi di assumere uno staff completo. Di conseguenza, il medico e forse un dipendente sono responsabili della gestione di ogni aspetto della pratica.
È comprensibile che molti medici possano iniziare a fare le proprie fatturazioni e raccolte sui conti dei pazienti, oltre a fornire cure e servizi ai loro pazienti e possibilmente ad altre mansioni lavorative. Tuttavia, questo risulta essere una sfida per qualsiasi pratica, vecchia e nuova, e il medico.
Perché la fatturazione del paziente da parte del medico è un conflitto di interessi
Il primo lavoro di un medico è diagnosticare e trattare i sintomi, le malattie e le lesioni dei pazienti per migliorare la loro salute. Se un medico ha anche il compito di fatturare questi pazienti e le loro compagnie di assicurazione, potrebbe esserci un conflitto di interessi reale o percepito.
Esempi di conflitto di interessi
- Un vero conflitto di interessi : il giudizio di un medico può essere offuscato da una relazione emotiva con un paziente che causa una perdita di reddito per la pratica. Un medico potrebbe non essere in grado di separare i suoi doveri clinici con responsabilità finanziarie. Avere qualcuno sul personale che può far rispettare la politica finanziaria dell'ufficio medico è essenziale per il successo finanziario generale della pratica medica.
- Conflitto di interesse percepito : un paziente potrebbe credere che il medico non fornisca cure di qualità a causa di saldi contabili in sospeso. I pazienti dovrebbero sentirsi sicuri che il medico che li tratta fornirà il più alto livello di assistenza disponibile senza pregiudizi. Avere una chiara separazione dei compiti dà ai pazienti un senso di sicurezza che le decisioni riguardanti la loro cura non hanno alcun rapporto con l'obbligo finanziario del loro account.
Rimozione del medico
I medici che si esentano dalla fatturazione e dalle raccolte all'interno della loro pratica eliminano il dover prendere decisioni scomode riguardo a pazienti e problemi finanziari. È naturale per alcuni medici sentire che hanno bisogno di avere un rapporto più professionale con le loro finanze. Certo, non c'è niente di sbagliato in questo. Tuttavia, è necessaria una distanza salutare per il successo delle operazioni finanziarie.
Qui ci sono cinque modi per rimanere coinvolti con le finanze della pratica
- Assicurati che il personale del front office sia a conoscenza della tua politica finanziaria
- Incontra spesso il personale del front office per assicurarti che la politica venga seguita
- Incoraggiare lo staff del front office a segnalare le tendenze che identificano le opportunità di miglioramento
- Essere accessibile per consultare il personale del front office su come gestire gli account dei pazienti difficili
- Riesaminare i rendiconti finanziari settimanali e mensili per comprendere le prestazioni finanziarie complessive della pratica
Il successo di qualsiasi struttura sanitaria dipende dalla forza della politica finanziaria dell'ufficio medico. Stabilire una politica finanziaria garantisce la capacità dell'organizzazione di continuare a fornire un'assistenza sanitaria eccellente ai pazienti.
Comunicare la politica di fatturazione ai pazienti
Precisione e coerenza sono il modo numero uno per comunicare la politica di fatturazione del paziente per il proprio studio medico.
Quando i pazienti acquisiscono familiarità con i processi che hai in atto attraverso il rinforzo ripetitivo, nel tempo può svilupparsi un certo livello di comprensione. Il modo migliore per affrontare l'educazione del paziente è attraverso la comunicazione positiva con i pazienti e le loro famiglie.
- Continuare a informare i pazienti della loro responsabilità finanziaria prima di ogni visita.
- Fornire ai pazienti una lista di cose da portare con loro ogni visita.
- Anziché attendere la fase di raccolta del ciclo delle entrate, approfitta della discussione delle questioni finanziarie e della raccolta dei pagamenti dei pazienti nelle prime fasi del processo.
- Semplificare le spese del paziente per migliorare la comprensione da parte del paziente dei materiali di fatturazione e raccolta